TL9000培訓(xùn)  
課程大綱： 內(nèi)容大綱 
課程活動包括講授、案例討論及晚間作業(yè)。課程內(nèi)容包括

QUEST FORUM和 TL9000基本知識和最新動態(tài) 


TL9000的標(biāo)準(zhǔn)81個新增的通信行業(yè)要求條款的深刻講解

–通信產(chǎn)品的生命周期要求
–公司長期和短期質(zhì)量計(jì)劃的要求
–與客戶關(guān)系方面的深度要求
–先進(jìn)的質(zhì)量管理知識的要求
–靜電釋放防護(hù)要求
–不同產(chǎn)品(硬件,軟件和服務(wù))的通信行業(yè)的不同要求
–產(chǎn)品的配置管理要求
–對供應(yīng)商選擇和評估方面的風(fēng)險分析要求
–更多計(jì)劃和文件的要求, 如配置管理計(jì)劃,測試計(jì)劃,移植計(jì)劃,客戶支持計(jì)劃,新產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃,災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃,產(chǎn)品結(jié)束計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃,持續(xù)改進(jìn)方案等


TL 9000的4大類11項(xiàng)的衡量指標(biāo)的詳細(xì)講解

–共同衡量指標(biāo)NPR, FRT, ORT, OTD, SO
–硬件衡量指標(biāo)RR
–軟件衡量指標(biāo)RAA, SWU, CPQ, FPQ
–服務(wù)衡量指標(biāo)SQ


TL 9000內(nèi)部審核的要求和過程

–審核員的資格
–審核原則
–審核過程和方法
–審核報(bào)告
–審核驗(yàn)證
 
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