江蘇愛(ài)諾管理咨詢(xún)認(rèn)證泰州ISO20000認(rèn)證

ISO20000  是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT  Service  Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程

信息技術(shù)日趨成熟，對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理的要求亦相應(yīng)提升。ISO/IEC20000：2005信息技術(shù)服務(wù)引亦于2005年12月14推出。

ISO/IEC20000：2005包括兩部分，ISO/IEC20000：2005-1提出服務(wù)供應(yīng)商于提供服務(wù)時(shí)的要求。ISO/IEC20000：2005-2為審核員提供指導(dǎo)性原則及為服務(wù)供應(yīng)尚提供制定優(yōu)化服務(wù)計(jì)劃的方向，以符合ISO/IEC20000：2005-1之要求。

不論組織機(jī)構(gòu)的規(guī)模、大小或架構(gòu)，ISO/IEC20000：2005可以讓組織機(jī)構(gòu)達(dá)至最佳的服務(wù)水平。

  得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書(shū)ISO20000認(rèn)證；

·  就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

·  提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)；

·  持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；

·  提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；

·  從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；

·  建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

·  明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)

戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；

·  通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

·  易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS  、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

·  將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

·  提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

·  提升IT部門(mén)整體運(yùn)作及部門(mén)間溝通的能力。

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