以識別及確定顧客對產(chǎn)品的要求、并提報組織項目小組，確保顧客要求在組織得到實現(xiàn)，其主要職責為：

a)參與APQP先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃，將顧客的信息反饋相關(guān)部門，及時溝通組織和顧客的相關(guān)信息；

b)從顧客的視角出發(fā)、并代表維護顧客的利益和代表顧客提出要求，具體如下：

特殊特性的選定；設(shè)定上海IATF16949認證質(zhì)量目標,如接收標準、過程能力、產(chǎn)品質(zhì)量指標等；相關(guān)培訓要求；糾正和預防措施要求；過程的設(shè)計和開發(fā)方面的要求等；

選擇適宜的監(jiān)視和測量方法，應根據(jù)每個過程對產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系的影響，考慮監(jiān)視和測量的類型與程度。

采用適當?shù)谋O(jiān)視和測量設(shè)備或選取適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)服務(wù)中小企業(yè)、通過簽訂經(jīng)營合同、績效管理考核、管理目標確定、逐級監(jiān)督檢查、內(nèi)部審核、行政督察等方法，對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視。