對于使用中的失效產(chǎn)品以及顧客的退貨，供方必須規(guī)定質(zhì)量分析和采取/監(jiān)控糾正措施的程序。
如下步驟必須令人理解并記錄存檔：
—設(shè)法弄到失效的產(chǎn)品
—必須分析失效產(chǎn)品（故障位置/種類）
—原因分析
—確定糾正措施（短期/中期/長期）
—實(shí)施糾正措施
—監(jiān)控糾正措施
—有效性證明
分析與糾正措施的結(jié)果必須通知顧客，必要的情況下融于開發(fā)工作中去。
目標(biāo)是：避免不合格，消除不合格的重復(fù)發(fā)生并轉(zhuǎn)換到持續(xù)改進(jìn)過程中去。
提示：在顧客和供方之間必須確定方法。