研發(fā)背景
全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。財(cái)智菁英管理學(xué)院（深圳市財(cái)智菁英企業(yè)管理咨詢有限公司）經(jīng)過(guò)不斷地研究與實(shí)踐，綜合10多年經(jīng)驗(yàn)，全面推行TQM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，QM全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)以全員參與為基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理(TQM)曾是上個(gè)世紀(jì)的熱門(mén)話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國(guó)進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。

課程價(jià)值
●理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
●掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
●掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

課程模塊
一、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)
質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目標(biāo)
3、TQM與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4、顧客完全滿意
5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動(dòng)
 6、質(zhì)量戰(zhàn)略
 7、質(zhì)量意識(shí)

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實(shí)施的基礎(chǔ)
1、體會(huì)做好質(zhì)量管理必須回答的二個(gè)問(wèn)題
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
如何讓這些影響因素受控？
2、 標(biāo)準(zhǔn)化的定義與難點(diǎn)
3、形式上標(biāo)準(zhǔn)化的3大危害
4、實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的3大路徑
5、案例：豐田導(dǎo)入TQC的時(shí)機(jī)與目的
6、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施況狀的方式要點(diǎn)
7、案例：順德某小家電工廠的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選 
3、解決問(wèn)題從分析問(wèn)題開(kāi)始
三、全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù) 
? TQM現(xiàn)狀與日、美、臺(tái)、民企對(duì)比
? TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
? TQM與品管組織運(yùn)作
? TQM推行步驟
? 全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開(kāi)？
? TQM與質(zhì)量文化
? 品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)
? 如何形成全員參與、全員改善

四、質(zhì)量管理中的客戶滿意 
1、我們的客戶在哪里
2、客戶滿意的要素
3、不滿意，滿意，和忠誠(chéng)客戶
4、客戶滿意的收益
5、不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本
6、客戶滿意的測(cè)量
7、如何做到客戶滿意
8、標(biāo)桿學(xué)習(xí)(Benchmarking)
9、質(zhì)量的基點(diǎn)--以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 

五、改善貴在持續(xù)——TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)
1、先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？
 2、TQM實(shí)施的目的與原則
3、TQM實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)與步驟
4、TQM活動(dòng)定標(biāo)定果的方式與方法
5、案例：深圳某外資工廠TQM推行計(jì)劃
6、案例：豐田持續(xù)改善的階梯
7、通向自主改善目標(biāo)的3個(gè)活動(dòng)
?1改善項(xiàng)目管理
?2提案改善制度
?3質(zhì)量管理小組 
8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對(duì)比分析

說(shuō)明：您如果有培訓(xùn)需求，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將提供更加詳細(xì)系統(tǒng)的課程資料予您。謝謝!