12333電話咨詢服務(wù)作為人力資源社會保障部門面向群眾提供公共服務(wù)的重要窗口，在政策解疑釋惑、溝通社情民意、化解社會矛盾、提升服務(wù)能力等方面發(fā)揮了重要作用。為了進(jìn)一步提高群眾滿意度，解決下班后、上班前群眾難題，各地人充分開展調(diào)研，采取建機(jī)制、加人員、增智能等多種方式，從“定點(diǎn)辦”轉(zhuǎn)“就近辦”，“跑腿辦”轉(zhuǎn)“線上辦”，“被動辦”轉(zhuǎn)“提醒辦”等……紛紛在推進(jìn)社保服務(wù)的服務(wù)方式