ITIL V3-課程內(nèi)容：
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門(mén)從職能/后勤部門(mén)轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門(mén)，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐及ITIL知識(shí)體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL Foundation認(rèn)證考試的要求。
ITIL V3-適合對(duì)象：
IT、CIO運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員； IT項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；等關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)從業(yè)者。
ITIL V3-課程收益：
學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論，系統(tǒng)地掌握ITIL V3的概念和方法
借鑒惠普，微軟等公司的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，做參考性評(píng)估
汲取成功的ITIL實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)企業(yè)建立、優(yōu)化IT服務(wù)管理體系
ITIL V3-2013年公開(kāi)課城市：
3月：北京    4月：成都    5月：重慶    6月：天津
7月：西安    8月：沈陽(yáng)    9月：北京    10月：廣州
11月：福州   12月：哈爾濱    2014年1月：濟(jì)南
（還可為企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)方案及培訓(xùn)服務(wù)，詳情歡迎來(lái)電垂詢(xún)：13031148242）
ITIL V3-相關(guān)證書(shū)：
1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過(guò)后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL Foundation證書(shū)。
2、中國(guó)信息化培訓(xùn)中心頒發(fā)的《IT運(yùn)維管理工程師》證書(shū)。
ITIL V3-課程安排：
時(shí)間 具  體  內(nèi)  容
第
一
天 1、ITIL/ITSM概述
  你的組織為什么需要ITSM？
  ITIL概述、生命周期概述
2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
  服務(wù)管理作為實(shí)踐
  服務(wù)戰(zhàn)略原則
  服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
  戰(zhàn)略與組織
  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)
  技術(shù)與戰(zhàn)略
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 3、 服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
  服務(wù)設(shè)計(jì)原理
  服務(wù)設(shè)計(jì)流程
  服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)
  服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
  技術(shù)考慮
  實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
  案例討論
第
二
天 4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
  服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
  服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
  服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
  服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
  技術(shù)考慮
  實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 5、 服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
  服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
  服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
  服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
  服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織
  技術(shù)考慮
  實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第
三
天 6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
  CSI原則
  CSI流程
  CSI方法與技術(shù)
  CSI與組織
  技術(shù)考慮
  實(shí)施CSI
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 7、總結(jié)
  基本概念總結(jié)
  服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
  服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
  服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
  服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
  ITIL Foundation模擬考試