企業(yè)文化內涵:
  
    一、企業(yè)理念：創(chuàng)新、務實、做強、求索。
    二、企業(yè)精神：踏實、認真，從點滴做起！
    三、企業(yè)感召：公司興旺我榮耀，公司滯后我恥辱！
    四、工作準則：今日事，今日畢。
    五、服務準則：您的滿意是我們的最大心愿！ 
    六、品質準則：品質第一、客戶至上、不斷改善。
    七、行為準則：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
    八、發(fā)展目標：以杭州為大本營，視浙江為窗口！ 
    服務理念
    無投訴服務”、 “無距離服務”、 “無陪伴服務”
    無投訴服務--指客戶必須得到百分之百的全方位的滿意服務；
    無距離服務--指客戶與員工心與心之間的零距離，切實做好心與心的溝通，贏得客戶的長期信任；
    無陪伴服務—指客戶只須將門打開，余下的一切留給我們來做，客戶只等著回來享用就可以了。
    星級服務：服前、服中、服后
    服前--指服務前期實實在在地介紹服務程序、規(guī)范、特性和優(yōu)勢，通過不厭其煩地講解，為客戶答疑解惑。如信諾究竟好在何處，怎樣程序化操作，客戶享有哪些權利等，盡量使客戶心中有數(shù)，以便在咨詢服務時與別家服務比較選擇；
    服中—指服務過程中通過努力盡量使客戶的煩惱趨于零，客戶永遠是對的，使客戶在購買服務時得到了全方位的滿足小到自帶垃圾袋等細小的關心，月內回訪服務；
    服后--指服務完畢后作好工程記錄登記與用戶保持聯(lián)系，不論是何種原因都要以百分之百的熱情來彌補施工中可能存在的萬分之一的失誤，迅速返工，達到百分之百滿意使客戶絕無后顧之憂。
    服務規(guī)范：也即服務質量標準，杭州信諾清洗保養(yǎng)服務的總體標準就是亮潔、無塵、無污。
    服務程序：也即服務提供規(guī)范:
    按照規(guī)定施工操作不遺漏地進行。
    服務模式：
    一即一個結果：服務滿意；
    二即二個心愿：富麗堂煌，留下天然；
    三即三個控制：投訴率小于萬分之一，不滿意率小于萬分之一，遺漏（失誤）率小于萬分之一；
    四即四個不漏：一個不漏地記錄客戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將處理結果反映到施工、業(yè)務、客服部門。
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