1、客戶以電話/傳真/電郵/會員專區(qū)登錄等方式提出報修

　2、客服主任登記客戶報修要求，對于后臺操作等技術(shù)咨詢直接予以回答，對于需要進行報修的給予客戶承諾完成時間(對于在工作日16點前的正常報修，一般都在當(dāng)天完在)

　　3、客服主任把報修要求錄入報修受理系統(tǒng)，并安排售后工程師進行處理

　　4、售后工程師在規(guī)定時間完成報修并自查通過后，通知客服主任

　　5、客服主任再次核對報修要求，通過后，以傳真、電話、郵件、短信、會員專區(qū)等方式通知客戶

6、客戶復(fù)查，若有新報修繼續(xù)提交。

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