1、                          及高精確度。

2、                          戰(zhàn)術活動：在戰(zhàn)術層，主要監(jiān)督和控制業(yè)務活動，有效進行資源管理和測量分析等質量信息。戰(zhàn)術層的信息通常有以下特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部與外部信息源。

3、                          戰(zhàn)略計劃活動：最高管理者一般會利用管理評審等活動獲得質量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質量目標（中、長期），因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點：隨機性、異常信息、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結構化及主觀性

（三）質量信息管理

1、                          識別信息需求；

2、                          識別并獲得內部和外部的信息來源；

3、                          將信息轉換為對組織有用的知識；

4、                          利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；

5、                          確保適宜的安全性和保密性；

6、                          評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

第三節(jié)  方針目標管理

方針目標管理的基本知識

      掌握方針目標管理的概念

      熟悉方針目標管理的原理

      熟悉方針目標管理的作用

方針目標管理的實施

      掌握方針目標制訂的依據(jù)和程序

      熟悉制訂方針目標的要求

      熟悉方針目標展開的要求

      熟悉方針目標展開的程序

      掌握方針目標管理評價的內容

      熟悉方針目標管理考核的對象和內容

      了解方針目標管理診斷的概念

一、方針目標管理的基本知識

（一）方針目標管理的概念

1、方針目標管理

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