據(jù)知名網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)，訪客對網(wǎng)站的在線客服是否滿意是決定訪客是否購買公司產(chǎn)品的重要因素，因此，管理好客戶體驗是非常重要的，促進了客戶的滿意度，從而建立顧客的忠誠度，為網(wǎng)站帶來長久的效益。


  在線客服在和顧客聊天的過程中，需要了解到客戶的需求，有些聯(lián)系在線客服的訪客是為了尋求幫助，他們想要了解某方面的問題，但是不知道如何去解決，因此會尋求在線客服的幫助，幫忙解答問題，此時，在線客服的態(tài)度則決定了客戶是否有購買該產(chǎn)品的想法，如果在線客服的態(tài)度比較好，而且經(jīng)過進一步的游說，可能該潛在客戶可以成為公司的忠實客戶。

  在線客服人員還可以通過訪客進入網(wǎng)站的瀏覽軌跡來了解到訪客的需求，并且主動邀請客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。


  而且，訪客通過在線客服系統(tǒng)界面輸入文字內(nèi)容時，網(wǎng)站客服即可看到訪客當(dāng)前正在輸送的文字內(nèi)容，可以及時的準(zhǔn)備好訪客需要的回答，并且加快了響應(yīng)的速度，提升了在線客服的服務(wù)。

   
給大家推薦一款好用的在線客服系統(tǒng)，叫“EC在線客服”，還沒有用過的可以試試，http://www.workec.com/，記住，客戶體驗環(huán)節(jié)在整個營銷過程中相當(dāng)重要，一定不可忽視。