ISO/IEC20000:2005 信息技術(shù)管理

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信息技術(shù)日趨成熟，對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理的要求亦相應(yīng)提升。ISO/IEC20000:2005信息技術(shù)服務(wù)引亦于2005年12月14推出。


ISO/IEC20000包括兩部分，ISO/IEC20000-1提出服務(wù)供應(yīng)商于提供服務(wù)時(shí)的要求。ISO/IEC20000-2為審核員提供指導(dǎo)性原則及為服務(wù)供應(yīng)商提供制定優(yōu)化服務(wù)計(jì)劃的方向，以符合ISO/IEC20000-1之要求。

不論組織機(jī)構(gòu)的規(guī)模、大小或架構(gòu)，ISO/IEC20000可以讓組織機(jī)構(gòu)達(dá)至最佳的服務(wù)水平。

ISO/IEC20000服務(wù)

2 差距評(píng)審服務(wù)

2 認(rèn)證服務(wù)

2 根據(jù)客戶的要求提供待定培訓(xùn)課程

ISO/IEC20000效益

2 加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

2 以客戶為中心，提升客戶滿意度

2 愛惜環(huán)境，減少不必要的資源使用

2 透過良好的管理，以提供不間斷及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2 作為一個(gè)標(biāo)桿管理參照，用以自我改善服務(wù)質(zhì)素

ISO20000認(rèn)證意義

2 保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2 建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率

2 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源

2 建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意度

2 向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)

2 控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服       務(wù) 成 本

2 靈活應(yīng)對(duì)來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等合規(guī)審核要求，增加投資者信心

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