航空運輸是一種無形的服務產(chǎn)品


航空運輸服務產(chǎn)品與有形的消費品或工業(yè)品比較，服務的特質(zhì)及組成元素很多都是無形無質(zhì)的，甚至使用服務后的利益也很難被察覺，或要等一段時間后，享用服務的人才能感覺到“利益”的存在，其實也很好理解，比如，航空物流客戶當時向我們交了一票粉末空運貨物，付了提貨費和送貨費給我們，我們除了能給客戶一紙承諾以外，其它的，客戶從我們這里什么也得不到，客戶向我們購買的航空速遞業(yè)務要等到貨物到達對方收貨人手里以后，客戶才能知道，我們所提供的航空運輸服務，是不是像我們之前承諾的那樣，才知道有沒有達到他的要求。