隨著電子商務(wù)發(fā)展的細分化，義烏電子商務(wù)第三方服務(wù)機構(gòu)異軍突起?？梢赃@么說，一家從沒接觸過電子商務(wù)的企業(yè)，想要涉足電子商務(wù)，在義烏可以找到任何一個環(huán)節(jié)的代運營機構(gòu)，缺啥補啥。

    數(shù)量最多：代拍照

    影樓紛紛轉(zhuǎn)做網(wǎng)拍

    近年來，網(wǎng)店對于產(chǎn)品展示圖片的質(zhì)量要求越來越高，部分影樓嗅到其中商機，紛紛接起了網(wǎng)拍的單子。

    江波模特經(jīng)紀機構(gòu)原來主做商業(yè)廣告攝影，去年開始將業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)拍服務(wù)上，目前網(wǎng)拍已占據(jù)其50%左右的業(yè)務(wù)份額。

    由于網(wǎng)拍機構(gòu)的門檻較低，一些攝影愛好者也加入這行。“義烏牛”就是一家以網(wǎng)拍業(yè)務(wù)起步的公司，經(jīng)過一年多的發(fā)展，如今該公司除了拍攝產(chǎn)品、模特圖、視頻短片，還提供店鋪裝修等相關(guān)服務(wù)，用該公司相關(guān)負責(zé)人葉子的話說，開一家網(wǎng)店，先期的基礎(chǔ)性框架可在他們那兒搭建好。

    浮云最多：代運營

    運營還是賣貨？

    義烏涉足電子商務(wù)代運營業(yè)務(wù)的公司數(shù)量不少，但大部分停留在幫人賣貨和申請大型促銷活動上，業(yè)內(nèi)形容這類公司為“體力活+關(guān)系(與淘寶等平臺的私人關(guān)系)”，重銷量，拿提成，不運營。

    在義烏，幫助做大“與狼共舞”保暖內(nèi)衣電商業(yè)務(wù)并3天賣出1420萬元大閘蟹的王磊，將自己創(chuàng)辦的“靈客”公司定位為專注電商精細化運營和推廣，他們與企業(yè)合作的方式也與眾不同，有整店運營規(guī)劃、大型活動策劃等八大模塊，企業(yè)可根據(jù)需求隨意挑選。“靈客”交到客戶手上的也不僅是一家現(xiàn)成的網(wǎng)店，更有為企業(yè)量身定制的一沓沓文檔。

    “拿著我們的運營文檔，企業(yè)只要嚴格執(zhí)行，絕對可以實現(xiàn)長時間的優(yōu)質(zhì)運營。”王磊說，義烏某知名傳統(tǒng)企業(yè)，有一支20人的電子商務(wù)團隊，但一直沒有起色。在接受“靈客”的代運營服務(wù)兩個月后，該公司電商團隊負責(zé)人表示“終于找到感覺了”。

    辛酸最多：代客服

    誰把客服當(dāng)事業(yè)經(jīng)營

    在義烏，電商企業(yè)客服難招、難留的情況這兩年特別突出，通?？头e累一定經(jīng)驗后，不是自己開店就是被同行挖角，很少有人把這份工作當(dāng)做事業(yè)經(jīng)營。去年，義烏電商行業(yè)興起一股客服外遷潮，紛紛到河南、江蘇等地設(shè)立客服基地。但記者了解到，去年年底，就有一批企業(yè)將客服撤回義烏。

    “到河南等地，招人相對容易，但主管跟不上，遠程對接等相關(guān)環(huán)節(jié)掉鏈子。”義烏領(lǐng)航假發(fā)有限公司負責(zé)人劉亞南說，義烏電商普遍存在“管事的主管多，管人的主管少”的情況。去年，“領(lǐng)航”也將客服基地設(shè)到鄭州，所幸，負責(zé)客服管理的是曾任職富豪、洲際等國際五星酒店的梁子。梁子嘗試將五星級酒店的客服管理流程嵌入電子商務(wù)客服崗位，不但提高了客服水平，也使得遠程對接順暢實行。因此，該公司旗下的愛莫爾旗艦店，店鋪動態(tài)評分一直保持在4.9分左右，高出同行50%以上。

    在此基礎(chǔ)上，劉亞南和梁子決定開辟客服代運營業(yè)務(wù)———客服中國·淘寶客服外包，將自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給其他電商。

    糾結(jié)最多：做培訓(xùn)

    免費餡餅多還要付費嗎

    作為網(wǎng)店運營專才浙江省認證管理中心，“焦點培訓(xùn)”在義烏乃至省內(nèi)的電子商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)上獨具優(yōu)勢。在招生過程中，負責(zé)人胡彬發(fā)現(xiàn)，入門級課程，義烏本地學(xué)員占比90%以上，但“網(wǎng)店經(jīng)理人”之類的高端課程，義烏本地網(wǎng)商的積極性遠不及外地。去年，學(xué)習(xí)該課程的800多人中，義烏本地學(xué)員僅占5%左右。

    據(jù)了解，義烏電子商務(wù)行業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍濃，商家之間的免費分享也特別多，這可能是義烏網(wǎng)商不大愿意掏錢聽課的原因之一。

    但要突破，又必須學(xué)習(xí)求新。從新疆特意趕來聽“網(wǎng)店經(jīng)理人”課程的李春望深有感觸。他在網(wǎng)上賣干果等新疆特產(chǎn)，原日均營業(yè)額2萬元，很難向上突破。去年下半年，他邊學(xué)習(xí)邊遙控指揮店鋪整改，三次課程下來，他的日均營業(yè)額維持在16萬元左右。

    “付費課程，往往一個主題深挖兩天一夜，如此，學(xué)員學(xué)后才能真正落地執(zhí)行。”胡彬說。

    溫馨提醒：找第三方也講先來后到

    網(wǎng)拍機構(gòu)往往能把店鋪頁面設(shè)計得精美絕倫，但在運營人士看來，好看不一定好用。店鋪的定位和目標(biāo)客戶是什么，圖片的風(fēng)格和設(shè)計就得跟著走，圖片位置擺放也很有講究，不是越漂亮越好。

    “想做好電子商務(wù)，肯定是運營先行，有一整套運營計劃后，再找網(wǎng)拍機構(gòu)拍照、裝修店鋪，然后是客服。”王磊說，目前，義烏的第三方服務(wù)機構(gòu)也在強強聯(lián)合，打通相關(guān)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)盡量減少各環(huán)節(jié)的打磨時間。