“真實需求”和“粉絲用戶”是發(fā)現(xiàn)用戶需求的兩個關(guān)鍵，也是用戶需求分析的基礎(chǔ)。用戶需求分析先通過需求采集方法，驗證“真實需求”和“粉絲用戶”是否存在，并對用戶需求的目的（問題）、行為和原因進(jìn)行量化。再進(jìn)行需求的進(jìn)一步提煉，要過濾用戶需求、需求排序和用戶分層，從而完成需求分析。

    需求分析包括需求采集和需求提煉兩個部分。（1）需求采集：通過4種需求采集分析方法，要驗證需求是否存在，量化用戶需求的目的、行為和原因；（2）需求提煉：梳理用戶需求，對需求進(jìn)行過濾、排序，對用戶進(jìn)行分級。

    2.2.1  需求采集：4種方法

    4種需求采集的方法特點(diǎn)如下：

    （1）用戶訪談“發(fā)現(xiàn)需求”，可用性測試“驗證需求”，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析“量化需求”；

    （2）用戶訪談必須用，可用性測試推薦用，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析根據(jù)產(chǎn)品成熟度實施；

    （3）需求采集和分析主要完成驗證與量化需求。

    ? 定性地說：用戶訪談。
 
? 定量地說：調(diào)查問卷。
 
? 定性地做：可用性測試。
 
 
? 定量地做：數(shù)據(jù)分析。
 
2.2.2  需求提煉：2個結(jié)果

    通過4種方法進(jìn)行用戶需求分析，如果驗證初始用戶需求確實存在，則需對需求分析所獲取的用戶資料、用戶反饋及需求數(shù)據(jù)等進(jìn)行進(jìn)一步提煉。需求提煉應(yīng)完成以下兩個任務(wù)：

    （1）通過需求的篩選過濾，確認(rèn)用戶需求是什么，進(jìn)行排序；

    （2）通過需求的篩選過濾，確認(rèn)用戶是誰，進(jìn)行分級；
 
分析需求：發(fā)現(xiàn)→驗證→量化→過濾→排序→分級