ITIL V3-課程內(nèi)容：

ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。

本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐及ITIL知識(shí)體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL Foundation認(rèn)證考試的要求。

ITIL V3-相關(guān)證書：

1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL Foundation證書。

2、中國信息化培訓(xùn)中心頒發(fā)的《IT運(yùn)維管理工程師》證書。

ITIL V3培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：

北京：3月18日-20日      成都：4月26日-28日

重慶：5月29日-31日      天津：6月7日-9日

西安：7月29日-31日  沈陽：8月29日-31日

北京：9月25日-27日      廣州：10月29日-31日

福州：11月28日-30日    哈爾濱：12月20日-22日

濟(jì)南：2014年1月17日-19日

ITIL V3-課程安排：

第一天

1、ITIL/ITSM概述

                  你的組織為什么需要ITSM？

                  ITIL概述、生命周期概述

2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

                  服務(wù)管理作為實(shí)踐

                  服務(wù)戰(zhàn)略原則

                  服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

                  戰(zhàn)略與組織

                  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營

                  技術(shù)與戰(zhàn)略

                  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

1、  服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

                  服務(wù)設(shè)計(jì)原理

                  服務(wù)設(shè)計(jì)流程

                  服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)

                  服務(wù)設(shè)計(jì)的組織

                  技術(shù)考慮

                  實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)